Правила взаимодействия с клиентами

Стандарт деятельности менеджера

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Менеджер отдела продаж относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер отдела продаж назначается на должность и освобождается от должности приказом директора.

1.3. На должность Менеджера отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее /специальное образование (желательно — «менеджмент в рекламе») и опыт продаж не менее 1 года.

1.4. Менеджер отдела продаж непосредственно подчиняется Начальнику отдела продаж или Старшему менеджеру и отчитывается перед ним по всем текущим вопросам.

1.5. Менеджер отдела продаж должен:

1.5.1. Знать федеральные законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности компании, Закон о рекламе, локальные нормативно-правовые акты в области рекламы.

1.5.2. Знать ассортимент услуг компании.

1.5.3. Владеть технологией продаж.

1.5.4. Отслеживать закономерности развития рынка и спроса на услуги рекламы.

1.5.5. Знать этику делового общения.

1.5.6. Уметь вести телефонные переговоры.

1.5.7.Обладать хорошей дикцией, грамотной речью.

1.5.8. Знать возможности применения оргтехники, вычислительной техники, правила ее эксплуатации.

1.5.9. Уметь работать в текстовых и табличных редакторах (Word, Excel и др.).

1.5.10. Уметь правильно рассчитывать стоимость продукции и услуг компании.

1.6. В своей работе менеджер отдела продаж руководствуется:

1.6.1. Законодательными и нормативными документами, методическими материалами и инструкциями по вопросам, касающимся его непосредственной деятельности.

1.6.2. Приказами и распоряжениями руководства компании, распоряжениями непосредственного руководителя.

1.6.3. Правилами взаимодействия с клиентами.

1.6.4. Стандартом деятельности Менеджера отдела продаж.

1.6.5. Прайсом на продукцию и услуги компании.

1.6.6. Правилами внутреннего трудового распорядка.

1.6.7. Правилами противопожарной безопасности.

1.6.8. Настоящей должностной инструкцией.

1.7. На время отсутствия Менеджера отдела продаж его обязанности по настоящей должностной инструкции исполняет лицо, назначенное в установленном порядке Начальником отдела продаж.

2. ФУНКЦИИ И ОБЯЗАННОСТИ

2.1. На менеджера отдела продаж возлагаются следующие функции:

2.1.1. Формирование заказа.

2.1.2. Сопровождение выполнения заказа.

2.2. Для выполнения возложенных на него функций менеджер отдела продаж обязан:

2.2.1. Встречать Клиентов, обратившихся в компанию.

2.2.2. Вести переговоры с Клиентами при личной встрече или по телефону по вопросу продажи продукции и услуг компании.

2.2.3. Собирать информацию о Клиенте, его фирме, о виде, характеристиках и назначении заказываемой Клиентом продукции, услуг.

2.2.4. Предлагать Клиенту ассортимент продукции и услуг в соответствии с его пожеланиями.

2.2.5. Фиксировать полученную от Клиента информацию в Картах и бланках CRM-программы.

2.2.6. Составлять смету на заказ Клиента в соответствии с прайсом на продукцию и услуги компании.

2.2.7. Согласовывать с Клиентом макет, смету и цветопробы.

2.2.8. Составлять Договор на оказание услуг, выставлять Клиенту счет.

2.2.9. Обеспечивать подписание Договора, контролировать оплату счета Клиентом.

2.2.10. Повышать свой образовательный и профессиональный уровень по вопросам взаимодействия с Клиентами, техникам продаж, навыкам формирования заказа на продукцию и услуги компании.

2.2.11. Своевременно передавать информацию по заказу в CRM-программе и отслеживать процесс выполнения заказа отделами и службами компании.

2.2.12. Контролировать по срокам процесс изготовления рекламы. Своевременно информировать Клиента о возможных изменениях.

2.2.13. Координировать через Начальника производства процесс самовывоза продукции, ее доставки, установки и монтажа специалистами компании.

2.2.14. Контролировать составление специалистами компании фотоотчета по выполненным заказам, составлять комментарии к ним. Представлять фотографии и комментарии на утверждение Начальнику отдела продаж.

2.2.15. Обеспечивать подписание Клиентом закрывающих документов, передачу подписанных сопроводительных документов в архив компании.

2.2.16. Получать от Клиентов отзывы по качеству работы и обслуживания.

2.2.17. Выполнять поручения руководителя в пределах своей компетенции.

3. ПРАВА

3.1. Менеджер отдела продаж имеет право:

3.1.1. Запрашивать и получать от руководителей и специалистов компании необходимые для выполнения своих должностных обязанностей документы и информацию.

3.1.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по оптимизации своей деятельности.

3.1.3. Обращаться к руководству за помощью и поддержкой по всем возникающим вопросам.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Менеджер отдела продаж несет ответственность:

4.1.1. За ненадлежащее исполнение своих функций и должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и Стандартом деятельности Менеджера отдела продаж, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.1.2. За ненадлежащее исполнение приказов, распоряжений и поручений вышестоящего руководства.

4.1.3. За нарушение условий трудового договора.

4.1.4. За нарушение трудовой дисциплины, технологической и производственной дисциплины и правил трудового распорядка.

4.1.5. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушений, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.1.6. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.1.7. За разглашение информации, относящейся к категории коммерческой тайны.